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                                                        小舉動 大能量——“我陪群眾走流程”暖心便民

                                                        發布日期:2024-04-28 14:16    來源: 萬榮縣行政審批服務管理局     【字體: 】    打印本頁

                                                          萬榮縣政務服務大廳始終堅持以民為本理念,主動站在群眾的角度想事情看問題,持續改進工作作風,著力提升窗口服務質量,切實推進政務服務標準化、規范化、便利化。近日,大廳開展“我陪群眾走流程”活動,為企業和群眾提供更優質便捷的服務。   

                                                          準備買房的何女士面露愁容地來到政務大廳服務臺:“同志,個人征信在哪里打呀?我剛去了人行,那兒不能打。”聽到這里,幫辦代辦服務人員馬上給予群眾肯定的答復:“沒事,你別著急,個人征信就在這兒打??!”于是,服務人員立即引導何女士至征信查詢機,按照征信打印的詳細流程一一為其操作。“我也不會操作這個機器,你一分鐘就搞定了!而且還是免費的,你真的幫了我大忙了”!幫辦代辦員每天活躍在政務服務最前線,雖然崗位“平凡”,但卻能及時了解群眾訴求、發現服務堵點,“解決難題”也貫穿于他們的崗位日常中,疏通政務痛點、協調辦事難點,為前來辦事的群眾解決了一系列“疑難雜癥”和“急難愁盼”問題。

                                                          李女士來到萬榮縣政務大廳服務臺,表示自己想開個服裝店,但是不知道該從哪里開始辦,代辦員在了解情況以后第一時間帶領群眾到窗口辦理營業執照,幫助其用最短的時間辦理完成,隨后帶領群眾到24小時自助服務大廳領取營業執照,李女士感慨地說:“能在這么短的時間內就拿到營業執照,太感謝了。”萬榮縣行政審批服務管理局為提高辦事效率,減少群眾等待時間,特推出“萬事通 榮易辦”政務服務品牌,為辦事群眾提供免費咨詢、幫辦代辦服務。萬榮縣行政審批服務管理局致力于打造幫辦代辦專業團隊,企業和群眾有需求時,幫辦代辦員走出前臺,走近群眾,一次性告知事項的受理條件、辦理程序、承諾時限、材料清單等,指導完善資料、協助填寫表單,提供“百分百熱情、百分百專業”的“兜底”服務,實現全程精準、零距離地“肩并肩”幫辦代辦。今后,萬榮縣行政審批服務管理局以優化營商環境為抓手,不斷提升政務服務能力,從減環節、減材料、減時限、減費用入手,簡化辦事流程,扎實推進線上“一網通辦”和線下“一窗通辦”措施,通過優化服務機制,當好企業群眾的“代辦員”。

                                                          暢老先生來到政務大廳服務臺咨詢:“我的養老資格認證沒通過,不會用手機怎么辦?”導服員孫女士了解到群眾的訴求后,馬上啟動“幫辦代辦”服務,引導群眾到19號社保窗口,先向窗口工作人員說明暢老先生的情況,再引導其拿出身份證并放到P310資格認證儀器識別區,工作人員在儀器上點“確定”后,導服員又引導其看向攝像頭,工作人員再次點“確定”后,不到1分鐘的時間資格認證便通過了。暢老先生臉上洋溢著笑容道:“這么快就好了啊,謝謝了!”養老資格認證儀器P310主要針對不會用智能手機的老人,為他們提供快速便捷養老認證服務。同時導服員也用實際行動詮釋了幫辦服務“心貼心”,代辦服務“零距離”,實現了從“坐等服務”到“跑動服務”的轉變,讓群眾真切感受到政務服務的溫度。(楊婷茹 劉曉慶 孫曉瑩)

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